海外旅行物語

タイトルですが、の言葉を引用させていただきました。(以前、著書を紹介したのでリンクしておきますね)

 

もし、「正しい」と「優しい」のどちらかを選ばなければならない場合、どちらを選びますか? 規律を重んじる日本人の場合、「正しい」を選ぶ人が多いかもしれませんね。

 

私は昔、恐竜がまだあちこちにいた頃(嘘です……)、ツアコンというお仕事をしていました。旅行客を引き連れて、(苦手な)飛行機に乗り、大型バスではマイクで何時間もしゃべりまくり、いろんな観光地に訪れ、美味しいものいっぱい食べて、それはそれは楽しいお仕事なんですが、「正しい」と「優しい」のはざまで揺れることは結構たくさん経験しています。

 

例えばスケジュールに組み込まれていない場所に、お客さんが行ってみたいという場合、いくらそれが通り道であっても、ルールではダメなんです。ルートはあらかじめ催行会社がバス会社とコントラクトに則って決めるので、余計な費用がかかる可能性があるし、万が一予定にない場所で事故が起こったら保険でカバーできないこともあるからですね。

 

それでも私は、行きたいという人が多ければ行ってました。だって、海外旅行なんてそう何度も同じところに行くものではないし、年配のお客様の場合、ほんとに人生これが最後の旅になることだって、ありえるのです。せっかくはるばる来たのですから、ひとつでも多くの場所を見せたかったし、後悔する旅にはさせたくなかったのです。

 

もちろんドライバーさんにもルール違反をさせちゃうので、ちゃんと了承を得て、チップも渡してました。結果的には問題になったことは一度もなく、お客さんも得した気分で喜んでくれてました。が、正しくないことをしていたわけです。

 

他の例では、お客様が頭痛や吐き気を訴えられた場合。ツアーのはじめに、「病気や怪我した場合は、添乗員さんにお任せしますよ~、死んじゃったりしても、文句いいませんよ~」みたいな書類(という内容がもっと堅苦しい言葉で書かれているんですけどね)にサインをしていないお客様に対しては、私たちは薬を渡しちゃいけないんですね。万が一、薬が原因で症状がひどくなったり、アレルギーショックなどが出ると困るからですね。

 

病院にお連れすることはできます。だけど、お客様は頭痛薬や吐き気止めを内服すれば大丈夫そうだというのは、ご自分でわかるわけで、「すいません、お薬ください」とか頼まれるわけです。

 

そうした場合、ルールでは、お客さまを薬局にご案内する、お客様は自分の判断で薬を買い、飲む。ということになります。

 

ですが私はいつも日本製の薬を持ち歩いていて、それを渡してました。海外で薬を買うのがどんなに心配か、難しいか知っているからです。第一、今頭が痛い、今気分の悪いお客様を薬局まで歩かせたりタクシーに乗せるのは気の毒です。実際、それで問題になったことは一度もなかったので、ラッキーだったといえます。

 

これね。ツアーに出ているときは、責任者が私一人だからできた、ともいえるのです。似たような状況で、常に上司に監視されてたならば、きっと出来なかったと思うのです。会社のルールというだけでなく、せっかく取ったツアコンの資格保持にも関わることだからです。

 

「正しい」よりは「優しい」を選びたかったとしても、いろんな事情でそれができないケースはとってもとっても多いと思います。でもそれは多分「正しくなきゃいけない」、「正しいことをしなきゃ、失うものがある」という思い込みがあるからですね。

 

私自身は「優しい」ほうを選びたい。それが本音です。社会の中で生きていると、いろんなしがらみがあって、なかなか本音を出せないけれど、迷ったときには「優しい」ほうを選べますようにと、このダイヤー博士の言葉をよく思い出しています。

 

With Love xoxoxo

May

 

 

 

さあ早く海外旅行の上にタンポポを載せる仕事に戻るんだ


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